
為了(le)給客戶(hù)創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想(xiǎng)辦公環境,保潔(jié)工作在其中起到了非常重要的作用。它能使大廈在任(rèn)何時刻皆處於潔淨、舒適、優雅(yǎ)、宜人的狀態中。在大廈的建築(zhù)麵積中,公共區域基(jī)本占據了約百分(fèn)之三十,保潔工作自然也成為了物(wù)業管理工作中非常重要的一部分。
保潔一詞從字麵上來講分為兩部分,第一是指:清潔,打掃(sǎo)衛生,使區(qū)域內的各種設施、設(shè)備一塵不(bú)染,光潔明(míng)亮;第二是指:維護保持清潔並使區域內的各種設施、設備處於正常運轉的狀態。所以,清潔和(hé)保養是“保(bǎo)潔”一對不可分割的組合。隨著社(shè)會生產力(lì)的發展,人們的物質生活水平的不斷提高,保(bǎo)潔也不再是簡(jiǎn)單的體力勞動,而被賦予了科學的意義。隨著清潔藥劑、清(qīng)潔設備的廣泛(fàn)使用,保潔(jié)也涉及了物理、化學、機械等多種學科,這(zhè)也使得保潔工作成為一項具(jù)有科技含量的事(shì)務性工作。
保潔工作還具有服務性。保潔人員在工作時往往會接觸到客(kè)戶,保潔人員服務態度(dù)是否(fǒu)熱情周到,服務項目是否周全豐富(fù)等,對客戶有著直接的影響,是客戶衡量“價”與“值”是否相符的重要依據。因此,保潔人員(yuán)熱情禮貌,細致周到(dào)的服務態度,體貼入微、恰(qià)到好處的服務方式,訓練有素、操作熟練的服務技巧,以及內容豐富的服務項目,如:家具打蠟地毯清洗、家政服務等(děng)一些人性化服務,使得物業(yè)管理的內涵更為豐富、表現力更強,是被服務對象摸得著、看得見(jiàn),最貼近日常生活的重要組成部分。
保潔還涉及到衛生防(fáng)疫、消殺滅害。蟲害幾乎是(shì)無孔不入,它(tā)不僅會對食品(pǐn)、電纜、管道(dào)等造成損壞,甚至還會釀成重大事故及(jí)災難。有的大廈因老鼠猖獗引發電線短路和火災;有(yǒu)的大廈曾因蟲害一度橫(héng)行而聲譽(yù)大受影響。大廈的蟲(chóng)害(hài)控製從來就是一(yī)項不容忽視的任務,而“保潔”在其中擔任著一(yī)個重要的角色,保潔人員根據蟲、鼠等生活習慣和繁(fán)殖周期,科學性的定期對大廈內各區域,以藥(yào)餌、器具(jù)相結合的方式進行滅害,防止和(hé)控製大廈內蟲害的發生。
有效的保潔工作使大廈看上去總是那麽舒適、高雅(yǎ),富(fù)有魅(mèi)力。它是一個大廈興旺發達的標誌。所以,“保潔”滿足了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求,因而能使客戶覺得物(wù)有所值並對(duì)物(wù)業管理(lǐ)公司的工作予以肯定。它創造了整潔衛生的環境,使得人們心情愉(yú)快,精(jīng)神振奮,從而工作麵貌煥然一新。它延長了大(dà)廈建(jiàn)築、設備、用品的使用(yòng)壽命。此外,現代化的(de)保潔工作使得勞動強度降低、速度加快、質量提高,其(qí)效益也不可低估。
總(zǒng)之,保潔工作是物業管(guǎn)理當(dāng)中不可(kě)分割的重要組成部分(fèn)。